常见问题

标准质保 1 年，核心部件可按约定延长。

• 质保范围：非人为损坏的硬件故障免费维修或更换，软件问题免费修复。
• 响应时效：远程支持 2 小时内响应；需现场处理的，本省 24–48 小时到场。
• 备机机制：大型项目可协商配置备机，避免设备故障影响培训排期。
• 质保后：可续签年度维保服务，含定期巡检、易损件更换与软件升级。

两种模式，按您的技术能力选择：

• 我方更新（推荐）：提交变更需求，我们完成内容修改后远程下发，通常 3–7 个工作日。
• 自主编辑：提供内容管理后台，支持修改题库、考核标准、文字提示等非三维内容。
• 三维场景调整：涉及模型与交互修改的，建议由我方完成，避免破坏体验质量。

建议：规程类内容（题库、标准）自主维护，场景类内容由我方按年更新，在合同中约定更新频次。

会，交付时提供完整培训并输出操作文档。

• 培训对象：场馆管理员、带训教官、设备维护人员。
• 培训内容：设备开关机与日常检查、内容下发与切换、培训组织流程、考核数据查看与导出、常见故障排查。
• 培训时长：1–2 小时现场培训 + 操作手册 + 视频教程。
• 后续支持：质保期内可申请复训，新入职人员可随时参加线上培训。

不需要专职技术岗，可由行政或安全管理人员兼任。

• 日常事项：设备充电与清洁、开机自检、培训排期与数据导出，约 15–30 分钟/天。
• 中大型馆：建议配 1 名兼职管理员，配合中控系统可大幅降低工作量。
• 我们提供：《日常运维检查清单》、远程监控告警（设备离线/低电量自动提醒）、年度巡检服务。

设备数量超过 15 台或日均接待超 200 人时，建议配置专职人员。

会。数字孪生类项目通常采用持续迭代模式：

• 质保期内：免费修复缺陷，包含必要的功能完善。
• 版本迭代：按季度或半年发布新版本，含性能优化与新模块。
• 需求迭代：新增业务模块按需求评估后单独报价，或纳入年度服务包。

建议：一期上线后跑 3–6 个月真实业务，再基于实际使用数据决定二期方向，比事前规划更准确。

常规保养以清洁、检查、耗材更换为主：

• 每日：设备开机自检、屏幕与镜头清洁、检查线缆与固定件。
• 每月：投影机滤网除尘、灯泡/光源时长检查、互动设备校准。
• 易损件：VR 头显面罩（建议 6–12 个月更换）、投影灯泡、触控膜、体感设备缓冲件。
• 我们提供：易损件清单与备件价格表，可提前采购备用。

签订年度维保后，定期巡检与易损件更换可纳入服务范围。